Air Partner Limited et toutes ses filiales en dehors du Royaume-Uni (ci-après dénommées collectivement le « groupe Air Partner ») ainsi que ses sociétés affiliées, qui incluent Wheels Up Partners Holdings, LLC (dénommées le « groupe affilié Air Partner ») s’engagent à protéger et à respecter votre vie privée conformément à toutes les lois applicables en matière de protection des données (collectivement dénommées dans la présente déclaration de confidentialité la « Loi sur la protection des données »).
La présente déclaration de confidentialité est émise au nom de chaque société du groupe Air Partner. Par conséquent, lorsque nous utilisons les mentions « nous », « notre » et « nos » dans la présente déclaration de confidentialité, nous faisons référence à la société concernée du groupe Air Partner/du groupe affilié Air Partner responsable du traitement de vos données à tout moment, qu’il s’agisse d’Air Partner Limited, de Wheels Up Partners Holding LLC ou de toute autre entité du groupe Air Partner le cas échéant.
Veuillez noter que nous collectons diverses données personnelles (c’est-à-dire toute information vous concernant qui permet de vous identifier) auprès de vous ou à votre sujet lorsque vous consultez nos sites Internet, utilisez nos applications, achetez ou utilisez nos produits et services, et/ou interagissez avec nous.
Toute référence à un « site Internet » dans la présente déclaration peut désigner le site Internet d’Air Partner (www.airpartner.com), le site Internet de Wheels Ups (https://wheelsup.com) ou tout autre site Internet du groupe Air Partner, selon le cas.
Que contient la présente déclaration de confidentialité ?
La présente déclaration de confidentialité définit les principes sur la base desquels nous traitons les données personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez, y compris celles de vos employés, clients et représentants. Elle explique également vos droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Qui sommes-nous ?
Vous trouverez de plus amples informations sur notre société sur www.airpartnergroup.com/who-we-are. Aux fins de la Loi sur la protection des données, le « responsable du traitement » est l’entité concernée du groupe Air Partner qui traite vos données, comme indiqué au moment de la collecte de vos données.
Cela signifie que nous sommes responsables de l’utilisation des données personnelles que nous collectons à votre sujet et que nous nous assurons qu’elles sont traitées en permanence conformément à la Loi sur la protection des données. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous dans la dernière section de la présente déclaration de confidentialité.
Quelles données personnelles collectons-nous auprès de vous et traitons-nous ?
Informations que vous nous communiquez : Vous pouvez nous communiquer des informations vous concernant et/ou concernant des tiers pour lesquels vous agissez (par ex. : si vous réservez des vols pour des passagers, une formation pour votre personnel, ou si vous fournissez des informations sur une victime d’une catastrophe ou les membres de sa famille) en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou de toute autre manière (y compris en personne), en remplissant des formulaires sur notre site Internet, dans un centre d’assistance et/ou dans le cadre d’une intervention faisant suite à un incident, ou en utilisant l’une de nos applications. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous : (i) effectuez une demande de renseignements sur l’un de nos services ou produits ou effectuez une recherche sur notre site Internet ; (ii) achetez des services ou des produits auprès de nous (pour vous-même et/ou pour le compte de tiers) ; (iii) vous inscrivez à nos newsletters et autres communications électroniques et postales ; (iv) répondez à une offre d’emploi ou nous envoyez un CV par courriel ; et (v) signalez un problème sur notre site Internet. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure vos propres données personnelles (ou celles d’un tiers), notamment, mais sans s’y limiter, les informations suivantes :
Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer de tout changement affectant vos données personnelles au cours de votre relation avec nous. Si vous nous fournissez des données personnelles concernant des tiers, par exemple des passagers pour lesquels vous organisez des vols auprès de nous, des membres de votre famille et/ou certains de vos proches, ou les dossiers de formation de vos employés, vous devez obtenir leur autorisation préalable et les informer de la présente déclaration de confidentialité.
Notre site Internet n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles les concernant, sauf si vous les fournissez en leur nom, ou au nom d’une autre personne (par ex. : des passagers) et que vous disposez de l’autorisation des parents ou du tuteur pour nous les communiquer. Dans des circonstances exceptionnelles, pour toute intervention en cas d’incident, nous pouvons être amenés à collecter des données auprès d’un enfant si aucun autre membre de la famille ou tuteur n’est en mesure de le faire.
Informations que nous collectons à votre sujet : Lors de chacune de vos visites sur notre site Internet, nous pouvons collecter automatiquement les informations suivantes (y compris par l’utilisation de cookies) :
Informations que nous recevons d’autres sources : Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers (notamment des opérateurs aériens, des ministères, des professionnels de santé, des organismes d’intervention et d’application de la loi, des fournisseurs, des partenaires commerciaux, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des prestataires d’analyses, des agences d’évaluation du crédit ainsi que des fournisseurs d’informations de recherche) et pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de leur part et de la part de sources publiques afin de compléter les informations que vous nous avez fournies.
Que ferons-nous de vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles uniquement lorsque la Loi sur la protection des données nous y autorise. La Loi sur la protection des données stipule que nous pouvons collecter et utiliser des données personnelles dans les circonstances (applicables) suivantes :
Par conséquent, nous utilisons vos données personnelles en toute légalité des manières suivantes :
Recrutement
Nous utilisons les Données de recrutement afin de recruter et de sélectionner les nouveaux employés du groupe Air Partner. Ce traitement est nécessaire pour prendre des mesures à la demande du candidat en vue de conclure un contrat de travail.
Ce traitement est également nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par le groupe Air Partner. Le groupe Air Partner considère avoir un intérêt légitime à évaluer pleinement les candidatures afin de garantir que seuls les candidats appropriés et qualifiés soient évalués et sélectionnés. Les candidats retenus recevront notre Avis de confidentialité à l’intention des employés, qui explique en détail comment le groupe Air Partner traite les Données de recrutement ainsi que toute autre donnée personnelle collectée lors du processus de recrutement (y compris les casiers judiciaires et autres vérifications d’antécédents).
Pour fournir nos services
Afin de remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, nous avons besoin de vos Données d’identité et de vos Coordonnées pour vous enregistrer en tant que nouveau client, effectuer les vérifications d’antécédents, gérer notre relation avec vous et vous fournir les services demandés ainsi que toute information connexe. Nous avons également besoin de vos Données financières, de transaction et de passager (le cas échéant) afin de traiter et de répondre à votre demande. Nous avons besoin de Données de catégorie spéciale dans la mesure nécessaire (par ex. : pour nous permettre de répondre à des exigences alimentaires particulières, à des fins de rapatriement, de traitement et de retour d’effets personnels, de planification commémorative, ou pour vos besoins religieux ou autres), afin de garantir que vous receviez les services demandés. Nous traitons également des Données de catégorie spéciale lorsque nous fournissons des services de gestion des risques liés à la fatigue, de réponse aux incidents et de conseil. Par conséquent, nous utilisons ces données parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution de notre contrat avec vous (c’est-à-dire les conditions générales des services concernés) et pour nos intérêts légitimes à fournir les services de cette manière. Nous utilisons les Données de catégorie spéciale avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Toutefois, si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les services de la manière que vous demandez.
Développement commercial
Nous utilisons vos Données d’identité, vos Coordonnées et Données d’utilisation et de transaction afin de mieux comprendre les services et produits susceptibles de vous intéresser, notamment par référence à ceux que vous avez déjà achetés ou pour lesquels vous avez posé des questions. Par conséquent, nous utilisons ces données parce qu’elles sont nécessaires à nos intérêts légitimes de développement et d’amélioration de nos services, ainsi que pour orienter notre stratégie commerciale et vous fournir des informations pertinentes. À ce titre, nous pouvons vous informer des produits et services proposés par d’autres entités du groupe Air Partner que vous n’avez peut-être pas encore utilisés et qui pourraient vous intéresser le cas échéant. Nous utilisons également certaines Données d’utilisation afin de mesurer et d’analyser le comportement des visiteurs de notre site Internet ainsi que les tendances de trafic grâce à l’utilisation de cookies, et nous solliciterons votre consentement à cette utilisation lorsque la loi nous y oblige. Nous utilisons certaines applications tierces à cet effet. Par exemple, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse des données de trafic et d’utilisation des pages Internet. Google Analytics n’identifie pas les utilisateurs individuels et n’associe pas votre adresse IP à d’autres données détenues par Google (voir www.google.com/policies/privacy/partners/ pour obtenir de plus amples informations).
Publicité sur Internet
Nous pouvons utiliser les Données d’utilisation afin de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt. Vous pouvez voir certaines publicités sur d’autres sites Internet ou dans vos courriels en fonction de vos visites sur nos sites Internet et sur des sites tiers, car nous participons à des réseaux publicitaires gérés par des fournisseurs tiers, tels que Google Ads. Les réseaux publicitaires suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment par l’utilisation de cookies. Ces réseaux utilisent ces informations afin de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Nous avons un intérêt légitime à diffuser de la publicité directe, mais nous solliciterons votre consentement pour une telle utilisation lorsque la loi nous y oblige (veuillez consulter notre Politique relative aux cookies pour obtenir de plus amples informations sur vos choix en matière de publicités). Nos sites Internet peuvent également vous offrir la possibilité d’interagir avec des plugins de réseaux sociaux comme Facebook et LinkedIn. Ces services collectent des identifiants persistants via votre navigateur ou votre système d’exploitation mobile. Si vous avez déjà fourni des informations personnelles identifiables à des sites tiers, ces derniers pourront vous reconnaître ici. Votre utilisation des plugins de réseaux sociaux est soumise à la politique de confidentialité de chaque site de réseau social concerné, politique qui peut être différente de la nôtre. Par conséquent, veuillez lire ces politiques afin d’évaluer et de comprendre vos options. Nous n’avons aucun contrôle ni aucun accès aux informations collectées, stockées ou utilisées par les plugins tiers. Si vous utilisez nos contenus sur ou via des sites de réseaux sociaux tiers, vous pouvez nous autoriser à accéder à certaines informations associées à votre compte (par ex. : nom, nom d’utilisateur, adresse électronique, photo de profil) pour diffuser les contenus ou dans le cadre du fonctionnement du plugin ou de l’application.
Marketing et autres communications
Nous pouvons également souhaiter vous fournir, ou autoriser des tiers sélectionnés et nommés à vous fournir, des informations sur des services ou produits susceptibles de vous intéresser. Nous vous donnerons toujours la possibilité de donner votre consentement pour recevoir différents types de communications marketing de notre part ou de la part de tiers, ou bien vous pouvez décider de ne pas le donner.
DÉSABONNEMENT : Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner de toute communication marketing de notre part à tout moment en suivant les instructions fournies dans la communication concernée (par ex. : le lien « se désabonner » figurant dans un courriel) ou en nous contactant à l’adresse [email protected]. Si vous avez choisi de recevoir des communications marketing d’une autre organisation, vos données personnelles concernées seront transmises à cette organisation et conservées conformément à sa politique de confidentialité. Si vous ne souhaitez plus recevoir ses communications marketing, veuillez contacter directement l’organisation concernée.
Veuillez noter que même si vous ne donnez pas votre consentement, ou si vous le retirez ultérieurement, en ce qui concerne les communications marketing, nous devrons toujours vous envoyer des communications concernant nos services et vos contrats avec nous (par ex. : conditions et confirmations de réservation et informations d’urgence).
Administration du site Internet/de l’entreprise
Nous utilisons les Données d’identité, les Coordonnées et Données techniques pour assurer la maintenance de notre site Internet et pour nos opérations internes, notamment le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, le support, la création de rapports et l’hébergement des données. Nous utilisons ces données car cela est nécessaire : (a) à nos intérêts légitimes : gestion de notre entreprise, fourniture de services administratifs et informatiques, sécurité réseau, prévention de la fraude, et dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’une restructuration de groupe ; et (b) pour nous conformer à une obligation légale.
Nous utilisons également les Données techniques et d’utilisation afin d’améliorer notre site Internet de manière à garantir une présentation optimale des contenus pour vous et votre ordinateur, et pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous le souhaitez.
Autres finalités
Nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’autrui, par exemple pour prendre contact en cas d’urgence. Nous pourrions également être amenés à utiliser vos données personnelles dans le cadre de questions juridiques, réglementaires ou politiques, telles que la tenue de nos registres commerciaux, le respect de notre politique environnementale, le respect des exigences de déclaration externe et des politiques et procédures internes, ainsi que les réponses aux demandes des gouvernements, des forces de l’ordre, des autorités de régulation, des tribunaux, des titulaires de droits ou d’autres tiers, y compris en ce qui concerne l’utilisation licite ou abusive de droits de propriété intellectuelle, tels que nos droits de marque ou médiatiques, ou ceux de nos licenciés/partenaires commerciaux ou de leurs parties concernées. Par conséquent, nous utilisons ces données parce qu’elles sont nécessaires à la fois à nos intérêts légitimes de protection, de défense et de respect de nos droits et intérêts de cette manière et également de manière à ce que nous puissions respecter les obligations légales.
Quels cookies notre site Internet utilise-t-il ?
Notre site Internet utilise des cookies afin de nous aider à améliorer notre activité, nos services et notre site Internet, et de vous offrir ainsi une expérience client optimale et personnalisée. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies et leurs finalités, consultez notre Politique relative aux cookies.
À qui divulguons-nous vos données personnelles ?
Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers afin d’atteindre nos objectifs (voir la section intitulée « Que ferons-nous de vos données personnelles ? ») :
Sociétés du groupe : Nous pouvons partager vos données personnelles avec toute entité du groupe Air Partner et, si nécessaire, avec des agents locaux situés hors du Royaume-Uni lorsque ces agents agissent en notre nom. Notre siège social et nos serveurs sont principalement situés au Royaume-Uni, sur site ou via la plateforme Microsoft Azure, mais vos données personnelles peuvent être transférées ou consultées par nos bureaux dans d’autres pays, y compris hors du Royaume-Uni, lorsque nous y sommes légalement ou contractuellement tenus ou afin de permettre la fourniture de nos services ou produits (voir la section intitulée « Transferts internationaux » ci-dessous).
Prestataires de services tiers : Nous faisons appel à des organisations tierces pour nous fournir des services ou pour vous fournir des services en notre nom, et notamment :
(i) les opérateurs aériens, agents de manutention, prestataires de transport terrestre et autres agents/sous-traitants nécessaires à l’exécution des contrats que nous concluons avec vous ;
(ii) les fournisseurs d’analyses, de plateformes de réseaux sociaux et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Internet ;
(iii) les fournisseurs de systèmes informatiques tels que Microsoft D365 ou les systèmes de gestion de l’apprentissage, et/ou leur administration ou maintenance ;
(iv) les agences d’évaluation du crédit afin d’évaluer votre notation de crédit lorsque cela constitue une condition de conclusion d’un contrat avec vous ; et
(v) les sociétés d’études de marché si nous réalisons des enquêtes marketing ou de service client afin de recueillir des commentaires et d’améliorer nos services et produits
(vi) les coroners, médecins légistes, équipes d’identification des victimes de catastrophes, directeurs de pompes funèbres et autres organismes d’intervention compétents.
Dans le cadre de la fourniture de leurs services, ils peuvent accéder à, recevoir, conserver ou traiter des données personnelles pour notre compte (dans la mesure nécessaire). Nos prestataires de services traitent les données personnelles uniquement dans le respect de nos instructions et ne sont pas autorisés à les utiliser à leurs propres fins.
Obligation légale : Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous y sommes tenus afin de respecter une obligation légale, de faire respecter ou d’appliquer les termes d’un accord juridique, ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité du groupe Air Partner, de nos clients ou d’autres personnes. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.
Vente d’entreprise : nous pourrions être amenés à partager certaines données personnelles en cas de vente ou d’achat d’une entreprise ou d’actifs. Dans ce cas, nous pourrions divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs.
Nonobstant toute autre disposition de la présente déclaration de confidentialité, nous pouvons partager des informations agrégées ou anonymisées avec des tiers à des fins de recherche, de marketing, d’analyse et autres, à condition que ces informations ne permettent pas d’identifier une personne en particulier et que les personnes concernées ne puissent pas être réidentifiées.
Transferts internationaux
Certains pays situés hors du Royaume-Uni et de l’Union européenne (UE) ne disposent pas de lois protégeant le droit à la vie privée aussi largement que le Royaume-Uni et les pays de l’UE. Cependant, compte tenu de la nature de nos services, il est probable que les données personnelles devront être traitées par du personnel de ces pays opérant hors de l’UE ou du Royaume-Uni et travaillant pour nous ou l’un de nos fournisseurs (voir la section intitulée « À qui divulguons-nous vos données personnelles ? »). Toutefois, lorsque nous transférons vos données personnelles hors de l’UE ou du Royaume-Uni, vers un territoire pour lequel aucune décision d’adéquation n’a été prise en vertu du RGPD, nous nous efforcerons de garantir, dans la mesure du possible, à vos données personnelles un niveau de protection similaire, conformément à la Loi sur la protection des données.
Sécurité de vos données personnelles
Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux afin de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données personnelles transmises sur notre site Internet ; toute transmission s’effectue donc à vos propres risques.
Une fois vos données personnelles reçues, nous appliquerons des procédures et des dispositifs de sécurité stricts afin d’empêcher toute destruction, perte, altération, divulgation ou consultation accidentelle ou illicite de vos données personnelles transmises, stockées ou traitées (une « Violation de la sécurité des données »). De plus, nous limitons l’accès à vos données personnelles aux seuls employés, sous-traitants et autres tiers qui en ont besoin pour des raisons professionnelles. Ils utiliseront vos données personnelles uniquement selon nos instructions et seront soumis à une obligation de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures visant à gérer toute suspicion de Violation de la sécurité des données et nous vous en informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, lorsque la loi nous y oblige.
Si nous vous avons fourni (ou si vous avez choisi) un nom d’utilisateur et/ou un mot de passe vous permettant d’accéder à certaines parties de notre site Internet, vous êtes responsable de la confidentialité de ces informations. Veuillez ne pas communiquer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à qui que ce soit.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous les avons collectées (voir la section intitulée « Que ferons-nous de vos données personnelles ? »), notamment afin de satisfaire aux exigences légales, comptables, d’identification des victimes de catastrophes, de stockage à long terme et de restitution d’effets personnels, de planification commémorative ou de reporting.
Afin de déterminer la durée de conservation appropriée, nous examinons, outre les finalités d’utilisation et la manière dont nous pouvons les atteindre, d’autres facteurs pertinents tels que la nature et la portée des données personnelles, les risques potentiels pour les personnes concernées par les informations en cas de Violation de la sécurité des données, et les exigences légales applicables, par exemple le délai de prescription pour les actions susceptibles d’être portées en justice. À titre d’exemple, nous devons conserver les informations de base sur nos clients (y compris leur identité, leurs coordonnées, leurs informations financières et de transaction) pendant au moins six ans après la cessation de leur relation client.
Nous conserverons également votre adresse électronique sur notre liste de suppression interne après votre désinscription afin de garantir que nous ne vous recontacterons plus (conformément aux bonnes pratiques du secteur en la matière).
Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche ou de statistiques. Dans ce cas, nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment et sans préavis.
Vos droits
En vertu de la Loi sur la protection des données, vous disposez de certains droits (selon les circonstances) concernant vos données personnelles :
Si vous souhaitez obtenir une copie de vos données personnelles, si vous pensez que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, ou si vous avez d’autres questions concernant vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, sauf si nous avons un motif légitime de ne pas le faire. Pour l’exercice de vos droits, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de coopérer avec nous. Veuillez noter que toute demande doit être formulée par écrit (y compris par courriel). En répondant à ces demandes, nous vous expliquerons l’impact de toute opposition, restriction ou suppression demandée.
Veuillez noter que nous pouvons avoir besoin de certaines informations afin de vous fournir les services et/ou informations que vous demandez. Par conséquent, les modifications que vous apportez à vos préférences ou les restrictions que vous nous demandez d’apporter concernant l’utilisation de vos données personnelles peuvent affecter les services et informations que nous pouvons vous fournir.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre pays si vous estimez que nous n’avons pas traité votre demande de manière appropriée, par exemple le Bureau du Commissaire à l’information (Information Commissioner Office - ICO) au Royaume-Uni (www.ico.org.uk). Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre toute réclamation ou question.
Y a-t-il des frais ?
Nous ne vous facturerons aucun frais pour l’exercice de vos droits, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive, auquel cas nous pourrons vous facturer des frais raisonnables. Nous pouvons également refuser d’accéder à la demande présentée dans de telles circonstances.
Liens vers d’autres sites Internet
Notre site Internet peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Internet de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés (les « Autres Sites »). Les propriétaires et exploitants de ces Autres Sites sont responsables de la collecte et de l’utilisation de vos données personnelles, et nous vous invitons par conséquent à consulter leurs politiques ou avis de confidentialité respectifs si vous suivez un lien conduisant vers l’un de ces Autres Sites.
Modifications de la présente déclaration de confidentialité
La dernière mise à jour de la présente déclaration de confidentialité a été effectuée le 20 août 2025. Toute modification ultérieure sera publiée sur notre site Internet. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique afin de prendre connaissance de la version la plus récente qui s’appliquera à chaque fois que vous accéderez à notre site Internet ou utiliserez nos services.
Nous contacter
Toute question, commentaire ou demande concernant la présente déclaration de confidentialité est la bienvenue et doit être adressée à [email protected].
