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Que contient cet avis de confidentialité ?

Cet avis de confidentialité (avec nos conditions d’utilisation et tout autre document mentionné dans ce document) définit la base sur laquelle les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez seront traités par nous. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos opinions et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la façon dont nous les traitons. En accédant à www.airpartner.com (notre site Web), vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans cet avis de confidentialité.

 

Qui sommes-nous ?

Quelles informations personnelles recueillons-nous et traitons-nous à votre sujet ?

Que faisons-nous de vos informations personnelles ?

Quels types de cookies utilise notre site Web ?

À qui divulguons-nous vos informations personnelles ?

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Contact et réclamations

 

Qui sommes-nous ?

Vous trouverez les détails sur qui nous sommes dans nos conditions d'utilisation.

Aux fins de la Loi de 1998 sur la protection des données (la Loi), le responsable du traitement des données est Air Partner plc, City Place, Gatwick Airport, Beehive Ring Rd, Crawley, Gatwick RH6 0PA. Air Partner Travel Consultants Ltd est enregistré séparément comme contrôleur de données pour les services d'agence de voyages fournis à nos clients.

 

Quelles informations personnelles recueillons-nous et traitons-nous à votre sujet ?

Informations que vous nous donnez :

Vous pouvez nous donner des informations sur vous (et / ou pour le compte de tiers pour lesquels vous agissez, par exemple, si vous réservez des vols pour le compte de plusieurs passagers) en nous contactant par téléphone, email ou autrement, ou en remplissant des formulaires sur notre site Web. Cela comprend les renseignements que vous fournissez lorsque vous: (i) envoyez une demande d'un de nos services ou produits ou effectuez une recherche sur notre site Web; (Ii) achetez des services ou des produits auprès de nous (pour vous-même et / ou pour le compte de tiers); (Iii) vous inscrivez à nos newsletters; (Iv) répondez à une offre d’emploi ou nous envoyez un CV; et (v) signalez un problème avec notre site Web. Les renseignements que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, renseignements financiers et de carte de crédit, une description personnelle et une photo, ainsi que des renseignements personnels sensibles concernant votre race, votre religion ou vos antécédents médicaux. Si vous fournissez des renseignements personnels à propos de quelqu'un d'autre, vous confirmez que vous avez obtenu leur consentement à cet avis de confidentialité avant de nous fournir leurs renseignements personnels.

Webchat : Nous utilisons un fournisseur tiers, SnapEngage, pour fournir et supporter notre service Webchat, que nous utilisons pour traiter les demandes des clients en temps réel. Si vous utilisez le service Webchat, il recueillera votre nom, votre adresse e-mail (facultatif) et le contenu de votre session Webchat. Ces informations seront conservées chez nous pendant deux ans et ne seront pas partagées avec d'autres organisations que SnapEngage. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de SnapEngage. Vous pouvez demander une transcription de votre session Webchat si vous fournissez votre adresse électronique au début de votre session ou lorsque vous y êtes invités à la fin.

Informations que nous recueillons à votre sujet : Lors de vos visites sur notre site Web, nous pouvons automatiquement recueillir les informations suivantes :

des informations techniques, y compris l'adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour faciliter votre connexion à Internet, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme; des informations sur votre visite, y compris les URL (Uniform Resource Locators) complets vers, à travers et à partir de notre site Web (y compris la date et l'heure); les services et / ou produits que vous avez consultés ou recherchés; le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations relatives à l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics et les déplacements de votre souris), les méthodes utilisées pour sortir de la page et tout numéro de téléphone utilisé pour nous appeler.

Informations que nous recevons d’autres sources : Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez les autres sites Web que nous exploitons ou les autres services que nous fournissons. Dans ce cas, vous avez été informé que des informations recueillies à votre sujet pouvaient être partagées en interne et combinés aux informations recueillies sur ce site Web. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des parties tierces (y compris, par exemple, des opérateurs, des fournisseurs, des partenaires commerciaux, des sous-traitants de services techniques, de paiement et de livraison, des fournisseurs d'analyses, des agences de référence de crédit et des fournisseurs d'informations) et pouvons recevoir des informations à votre sujet de leur part. Nous pouvons acheter occasionnellement des listes de diffusion auprès d'organisations tierces. Dans ce cas, nous comptons sur l'organisation qui vend la liste pour fournir des détails exacts uniquement sur les personnes qui ont donné leur consentement pour utiliser leurs renseignements personnels à des fins de marketing.

 

Que faisons-nous de vos informations personnelles ?


Informations que vous nous donnez : Nous utiliserons ces informations pour :

Exécuter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et vous fournir les informations, services et produits que vous nous demandez ;

vous fournir des informations sur les autres services et produits que nous offrons qui sont similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou demandé ;

vous fournir, ou permettre à des tiers sélectionnés, de vous fournir des informations sur des services ou produits que nous pensons susceptibles de pouvoir vous intéresser. Si vous êtes un client existant, nous ne communiquerons avec vous que par des moyens électroniques (e-mail ou SMS) sur des informations à propos de services et produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés. Si vous êtes un nouveau client et que nous permettons à des tiers sélectionnés d'utiliser vos renseignements personnels, nous (ou ils) vous contacterons par voie électronique uniquement si vous y avez consenti. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements personnels de cette façon ou que vous transmettez vos données à des tiers à des fins de marketing, veuillez cocher la case correspondante située sur le formulaire sur lequel nous recueillons vos renseignements personnels;

vous informer des changements apportés à nos services ou produits; et

faire en sorte que le contenu de notre site Web soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur.

Informations que nous recueillons à votre sujet : Nous utiliserons ces informations pour :

maintenir notre site Web et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, les recherches, les statistiques et les sondages;

améliorer notre site Web pour s'assurer que le contenu soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre ordinateur;

vous permettent de participer à des fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire;

garder notre site Web sécurisé;

mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous servons à vous et aux autres, et vous livrer de la publicité pertinente; et

faire des suggestions ou recommandations à vous et d’autres utilisateurs de notre site Web à propos de services ou de produits susceptibles de vous/leur intéresser.

Informations que nous recevons d’autres sources : Nous pouvons combiner ces informations avec les informations que vous nous donnez et les informations que nous recueillons à votre sujet. Nous pouvons utiliser ces informations et les informations combinées à des fins énoncées ci-dessus (selon le type d'informations que nous recevons).

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons un service tiers, Google Analytics, pour recueillir des informations sur le journal Internet standard et des détails sur les comportements des visiteurs. Nous faisons ceci pour connaître, entre autres, le nombre de visiteurs sur les différentes sections de notre site Web. Ces informations sont traitées de manière à ce que personne ne soit identifié. Nous ne tentons pas de trouver l'identité de ceux qui visitent notre site Web. Si nous voulons recueillir des renseignements personnels à travers notre site Web, cet avis de confidentialité le détaillera.

 

Quels types de cookies utilise notre site Web ?

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous fournir une expérience agréable lorsque vous naviguez sur notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site Web. Pour plus d’informations sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, consultez notre Politique sur les cookies.

 

À qui divulguons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à nos employés et à tout membre de notre groupe, ce qui comprend nos filiales, notre société de contrôle et ses filiales, telles que définies dans l'article 1159 de la loi britannique de 2006 sur les sociétés, et, le cas échéant, avec des agents locaux à l’extérieur du Royaume-Uni où ces agents agissent en notre nom. Notre siège social est situé au Royaume-Uni, mais vos informations personnelles peuvent être transférées vers l'un de nos bureaux dans d'autres pays, y compris à l'extérieur de l'EEE.

Nous pouvons partager vos informations avec des parties tierces sélectionnées, y compris : (i) des opérateurs, des partenaires commerciaux, des fournisseurs, des sous-traitants ou d'autres agents avec lesquels nous sommes en contact pour l’exécution de contrats que nous concluons avec eux ou avec vous-même ; (Ii) les fournisseurs d’analyses de données et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web; et (iii) des agences de référence de crédit dans le but d'évaluer votre score de crédit lorsque cela est une condition pour conclure un contrat avec vous. Nous ne vendrons jamais vos informations à des tiers à des fins de marketing. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces tiers.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :

pour fournir des services, des produits et / ou des renseignements que vous nous avez demandés;

pour maintenir et / ou héberger notre site Web;

lorsque nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos renseignements personnels afin de nous conformer à une obligation légale, ou pour appliquer les modalités d'un accord juridique; ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'Air Partner plc, de nos clients ou d'autres. Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations aux fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

s'ils ont besoin de corriger des erreurs de logiciels ou de développer de nouvelles fonctionnalités pour nos systèmes de gestion de la relation client;

si nous effectuons des enquêtes marketing pour obtenir vos feedbacks et améliorer nos services et nos produits; et

si nous vendons ou achetons des activités ou des parties d’actifs, dans ce cas, nous pouvons divulguer vos informations personnelles au vendeur éventuel ou à l'acheteur de ces activités ou actifs.

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces tiers.

 

Où stockons-nous vos informations personnelles ?

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs (y compris les opérateurs de vol, les partenaires commerciaux, les sous-traitants et les autres agents). Ce personnel peut être engagé, entre autres, dans l'exécution de votre contrat avec eux ou avec nous, dans le traitement de vos détails de paiement et dans la prestation de services à notre/votre égard. En soumettant vos informations personnelles, vous acceptez ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos renseignements personnels soient traités en toute sécurité et en conformité avec le présent avis de confidentialité.

Lorsque nous vous avons donné (ou que vous avez choisi) un nom d'utilisateur et / ou un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Web, vous êtes tenus de garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe confidentiels. Veuillez ne pas partager votre nom d'utilisateur ou mot de passe avec qui que ce soit.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas complètement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos renseignements personnels transmis à notre site Web; toute transmission est à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos informations personnelles, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité pour tenter d'empêcher l'accès non autorisé.

 

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si vous désirez obtenir une copie de vos renseignements personnels, si vous pensez que les renseignements personnels que nous détenons sur vous sont inexacts ou incomplets ou si vous avez d'autres questions relatives à la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse marketing@airpartner.com. Pour mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles ou corriger une inexactitude, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de coopérer avec nous. Toute demande d'accès peut être soumise à des frais de £10 pour couvrir nos frais en vous fournissant des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos renseignements personnels à des fins de marketing. Nous vous informerons normalement (avant de recueillir vos renseignements personnels) si nous avons l'intention d'utiliser vos renseignements personnels à de telles fins ou si nous avons l'intention de divulguer vos informations à un tiers à ces fins. Vous pouvez exercer votre droit d'empêcher ce traitement en cochant certaines cases des formulaires que nous utilisons pour recueillir vos renseignements personnels. Vous êtes libres d'exercer ce droit à tout moment en nous contactant à marketing@airpartner.com.

Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de certaines informations pour nous permettre de vous fournir les services et / ou les informations que vous demandez, de sorte que les modifications apportées à vos préférences ou restrictions que vous nous demandez sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels peuvent affecter les services et les informations que nous pouvons fournir.

Vous avez le droit de nous demander une indemnisation pour tout dommage causé par la violation de la Loi.

 

Liens vers d’autres sites Web

Notre site Web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et de cookies et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des informations personnelles à ces sites Web.

 

Modifications à cet avis de confidentialité

Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois en décembre 2016. Tous les changements que nous pourrions apporter à cet avis de confidentialité à l'avenir seront affichés sur cette page et, si nécessaire, vous seront notifiés par courrier électronique. Veuillez vérifier fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications.

 

Contact et réclamations

Les questions, commentaires et demandes concernant cet avis de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à marketing@airpartner.com. Vous avez également le droit de porter plainte auprès du  Information Commissioner's Office (ICO) si vous pensez que nous n'avons pas traité votre demande de manière appropriée. Pour plus d'informations sur la façon de contacter l'ICO, veuillez consulter leur site Web.