Il team Group Charter di Air Partner gestisce ogni progetto con supervisione strategica e competenza pratica, grazie a una profonda conoscenza delle esigenze del cliente e alla passione per la fornitura di soluzioni aeronautiche personalizzate. Dai viaggi aziendali su larga scala ai voli di gruppo con itinerari personalizzati, il nostro team è garanzia di sicurezza, affidabilità e servizio eccellente.
È un piacere intervistare Clive Chalmers, Senior Vice President, Group Charter Regno Unito e resto del mondo. Clive ci spiega perché le relazioni sono fondamentali per guadagnarsi la fiducia di clienti e operatori e condivide le sue idee sui piani di crescita futuri di Air Partner.
Ci racconti il tuo percorso con Air Partner e di come l’azienda si è evoluta negli anni?
“Lavoro in Air Partner da 26 anni. Quando ho iniziato, l’azienda era ancora piccola. Non avevamo tutti gli uffici che abbiamo adesso. Sono molto orgoglioso di dove sono e di ciò che ho realizzato, adattandomi alle esigenze dei vari dipartimenti in cui ho lavorato”.
In cosa si distingue il servizio clienti di Air Partner?
“I nostri clienti sono molto esigenti e noi offriamo un servizio di altissimo livello. Ecco perché non vogliamo solo soddisfare le aspettative dei clienti, vogliamo superarle”.
Perché i rapporti personali con le compagnie aeree e gli operatori sono così importanti per superare le aspettative dei clienti?
“Abbiamo una rete globale di uffici con cui collaboriamo in maniera sinergica, sfruttando la loro conoscenza degli aeroporti e i loro rapporti con gli operatori locali. Questo è un aspetto molto importante. I rapporti con le compagnie aeree sono fondamentali: non si tratta solo di inviare loro un’e-mail, ma di prendere il telefono, parlare con loro e conoscerli personalmente, proprio come si farebbe con un cliente. Grazie ai nostri rapporti con le compagnie aeree riusciamo ad avere sempre un aeromobile a disposizione per i nostri clienti o a cambiare repentinamente i piani di volo. Per far questo è fondamentale stabilire relazioni con gli operatori, ed è un aspetto a cui noi di Air Partner diamo molta importanza.
Inoltre, ogni anno organizziamo l’Operators Day, un evento molto partecipato. Per molti dei nostri collaboratori è una data importante nel calendario.”
In che modo la lunga tradizione di Air Partner influenza il modo in cui venite incontro alle esigenze di clienti?
“Il nostro valore più prezioso è l’esperienza. Siamo attivi da oltre 60 anni e ci siamo sempre adattati ed evoluti in base alle esigenze del mercato. Proprio per questo, siamo un’azienda così longeva!”
Quanto è importante l’acquisizione di talenti nella strategia di crescita di Air Partner?
“Abbiamo un piano di crescita molto ambizioso e per metterlo in atto è fondamentale attrarre talenti chiave. Vogliamo che i migliori talenti del settore siano al servizio dei nostri clienti.
Ciò che distingue il team Charter di Air Partner Group dai competitor è la nostra conoscenza dei luoghi, l’esperienza maturata dal nostro team, la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il servizio personalizzato che offriamo ai nostri clienti. Quest’ultimo fattore, in particolare, ci ha aiutato a crescere fino a raggiungere il punto in cui siamo oggi”.
Soluzioni per viaggi di gruppo con Air Partner
Qualunque sia la destinazione o le dimensioni del gruppo, le nostre soluzioni di noleggio di aeromobili sono pensate per semplificare qualsiasi viaggio.
Scopri di più su come le nostre soluzioni di voli charter di gruppo possono rendere indimenticabile il tuo prossimo viaggio.
