Dotée d'une compréhension fine des besoins des clients et animée par la volonté de concevoir des solutions sur mesure, l’équipe dédiée à l’affrètement pour groupes d’Air Partner apporte à chaque projet une supervision stratégique et une expertise opérationnelle. Qu’il s’agisse de coordonner un déplacement d’entreprise à grande échelle ou des vols personnalisés pour un petit groupe, notre équipe d’experts veille à ce que chaque vol reflète notre engagement en matière de sécurité, de fiabilité et de qualité de service.
Nous avons eu le plaisir d’interviewer Clive Chalmers, vice-président senior, Affrètement pour groupes Royaume-Uni et Reste du monde. Clive explique ici l’importance du relationnel pour gagner la confiance des clients et des opérateurs, et apporte son éclairage sur les futurs plans de croissance d’Air Partner.
Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours chez Air Partner et sur l’évolution de l’entreprise depuis votre arrivée ?
« Je travaille chez Air Partner depuis 26 ans. Quand je suis arrivé, c’était une toute petite entreprise. Nous avions
bien moins de bureaux qu’aujourd’hui. J’ai eu la chance de pouvoir évoluer en interne en travaillant dans différents services. Je suis vraiment fier du chemin parcouru et d’en être arrivé là. »
En matière de service client, qu’est-ce qui différencie vraiment Air Partner ?
« Nos clients sont très exigeants et c’est tout à fait normal. Nous nous engageons à leur offrir un service haut de gamme et notre objectif n’est pas simplement de satisfaire les attentes des clients, mais bien de les dépasser. »
Pourquoi les relations personnelles avec les compagnies aériennes et les opérateurs sont-elles si importantes pour surpasser les attentes des clients?
« Nous disposons d’un réseau international d’agences et travaillons en étroite collaboration avec nos équipes locales pour asseoir notre connaissance du terrain, que ce soit au niveau des aéroports et dans nos relations avec les opérateurs locaux. C’est vraiment important. Nos relations avec les compagnies aériennes sont primordiales. Cela ne se limite pas à des échanges par e-mail. Il faut décrocher son téléphone, discuter avec elles, apprendre à les connaître personnellement comme on le ferait avec un client. Entretenir des relations avec les compagnies pour proposer un appareil à nos clients ou le sortir de leur programme de vol dépend entièrement de nos relations avec les opérateurs : Air Partner y prête donc une attention toute particulière.
Chaque année, nous organisons aussi la Journée des opérateurs et cet événement est très apprécié. Pour la plupart des opérateurs avec lesquels nous travaillons, c’est devenu un rendez-vous incontournable ! »
Comment le long héritage d’Air Partner influence-t-il sa manière de servir ses clients aujourd’hui ?
« Notre héritage joue un rôle clé dans l’offre de services d’Air Partner. Nous existons depuis plus de 60 ans et nous avons toujours su évoluer et nous adapter au marché. Nous n’aurions pas survécu si longtemps si nous ne l’avions pas fait ! »
Quel rôle joue l’acquisition de talents dans la stratégie de croissance d’Air Partner ?
« Nous avons un plan de croissance très ambitieux, qui repose notamment sur le recrutement de talents. Nous voulons attirer les meilleurs talents du secteur pour mieux servir nos clients.
Ce qui différencie l’équipe Affrètement pour groupes d’Air Partner de ses concurrents, c’est sa connaissance du terrain, l’expertise acquise, la disponibilité 24h/24, 7j/7 de notre équipe opérationnelle et le service que nous offrons à nos clients, ce service personnalisé au cœur de notre approche qui nous a permis de devenir ce que nous sommes aujourd’hui. »
Solutions d’affrètement pour groupes sur mesure avec Air Partner
Quelle que soit la destination ou la taille du groupe, nos solutions sur mesure d’affrètement aérien simplifient vos voyages internationaux.
